Maintenance

Dans le cadre des prestations proposées par NETiKA, un ensemble de prestation de maintenance et de MCO peuvent être réalisée sur site ou à distance :

1. Maintenance applicative : le contrat de licence prévoit la prise en charge par NETiKA de la maintenance corrective du progiciel ainsi que la maintenance technique (évolutions applicatives liées aux évolutions des environnements techniques, navigateurs, OS, BDD…)
2. Maintenance évolutive : NETiKA assure la maintenance évolutive des logiciels, des spécifiques et paramétrages clients. Cette évolutive est réalisée soit dans le cadre de nouveaux modules proposés par Netika à ses clients, soit suite à des évolutions réglementaires ou techniques, soit à la demande des clients
3. Autres prestations de maintenance et d’assistance : NETiKA peut mettre à disposition de ses clients soit ponctuellement soit régulièrement un collaborateur sur site qui vient à la demande du client réaliser des prestations de paramétrage complémentaire, de formation, de nettoyage de donnée ou d’assistance opérationnelle (facturation par exemple).

Pour les clients qui choisissent de nous confier l’hébergement de la solution, NETiKA assure aussi toute la maintenance technique des serveurs et installation, les mises à jour des logiciels et toutes prestations nécessaires à la continuité du service avec un engagement de 98% de disponibilité.

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